Na Lapidata Semijoias, queremos que você se sinta plenamente satisfeita com suas compras. Nossas peças são selecionadas com muito cuidado e seguem rigoroso controle de qualidade.
Ainda assim, caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Troca por Defeito de Fabricação
Se sua semijoia apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou reparo.
O produto passará por análise técnica (prazo de até 10 dias úteis).
Confirmado o defeito, a cliente poderá escolher entre:
troca por produto igual;
troca por outro item de mesmo valor;
ou reembolso total do valor pago.
Caso não seja constatado defeito (ex: mau uso, quedas, contato com produtos químicos, umidade ou suor excessivo), o produto será devolvido à cliente.
2. Troca por Arrependimento ou Desistência (Compras Online) De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiqueta.
Após o recebimento e conferência, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
3. Trocas Não Aceitas
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Peças com sinais de uso;
Produtos danificados por mau uso;
Itens em promoção ou com desconto especial, salvo defeito de fabricação;
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda.
4. Procedimento para Solicitar Troca
Para solicitar uma troca ou devolução:
1. Envie uma mensagem para o nosso atendimento via Instagram Direct ou WhatsApp oficial da Lapidata informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (caso seja defeito)
2. Nossa equipe retornará com as instruções para envio e prazos.
5. Envio do Produto
Em caso de erro da Lapidata ou defeito confirmado, o frete de devolução é por nossa conta.
Nos demais casos (como troca por gosto, tamanho ou arrependimento), o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Compromisso Lapidata
Prezamos pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes.
Nosso objetivo é que cada peça seja uma experiência única — com brilho, qualidade e confiança!
